Questions générales
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, nous acceptons uniquement le paiement à la livraison . D’autres moyens de paiement seront disponibles prochainement.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage aux normes de l’industrie pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Proposez-vous des remises pour les achats en gros ?
Oui, nous offrons des remises pour les commandes importantes. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d’informations.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation au Maroc. En général, les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables et livrées sous 1-2 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web via votre compte ou via ce lien.
Le statut de ma commande indique "livré" mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez si le colis a été laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr autour de votre propriété.
- Attendez 24 heures, car il peut parfois y avoir un léger décalage entre le scan de livraison et la livraison effective.
- Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 24 heures, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès de notre partenaire de livraison pour résoudre rapidement le problème.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Nous travaillons à étendre nos services à d’autres pays dans un futur proche.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous disposons d’une politique de retour complète pour garantir votre satisfaction. Pour des informations détaillées sur notre processus de retour, l’éligibilité et les délais, veuillez consulter notre page Politique de Retour sur notre site web.
Questions sur nos Systèmes Connectés
Qu'est-ce que Zigbee ?
Zigbee est une norme de communication sans fil à faible coût et à faible consommation d’énergie, souvent utilisée pour la communication entre différents appareils dans des réseaux personnels ou domestiques. Elle est basée sur la norme IEEE 802.15.4 et utilise un protocole de réseau maillé, ce qui la rend flexible et robuste. Zigbee est couramment utilisé dans la domotique, la sécurité à domicile, l’automatisation industrielle, les soins de santé à distance et l’Internet des objets (IoT).
Quelle est la différence entre Zigbee, WiFi et Bluetooth ?
Zigbee est conçu pour la basse consommation d’énergie et les réseaux à faible débit de données, ce qui en fait un bon choix pour les applications d’Internet des objets (IoT) et de domotique où l’autonomie de la batterie est cruciale et les données transmises sont généralement petites. Le Wi-Fi, en revanche, offre des débits de données beaucoup plus élevés, ce qui en fait une excellente option pour les applications nécessitant le transfert de grandes quantités de données, comme le streaming vidéo ou le transfert de fichiers volumineux. Cependant, le Wi-Fi consomme plus d’énergie que Zigbee. Bluetooth se situe quelque part entre les deux, offrant une portée de communication plus courte que Wi-Fi et Zigbee, généralement pour des appareils personnels à courte portée comme des casques ou des montres intelligentes.
Quels sont les avantages de Zigbee ?
Zigbee offre plusieurs avantages clés :
- Une faible consommation d’énergie, permettant une longue durée de vie des batteries
- Une topologie de réseau maillé, offrant une portée étendue et une fiabilité améliorée
- Une faible latence, idéale pour les applications de contrôle en temps réel
- La prise en charge d’un grand nombre d’appareils dans un seul réseau (jusqu’à 65 000)
- L’interopérabilité entre les appareils de différents fabricants
- Des fonctionnalités de sécurité avancées, incluant le cryptage et l’authentification
- Une évolutivité, facilitant l’ajout ou le retrait d’appareils du réseau
- Un bon rapport coût-efficacité par rapport aux autres protocoles sans fil
Puis-je contrôler tous mes appareils connectés avec une seule application ?
Oui, notre système domotique vous permet de contrôler tous les appareils compatibles via une seule application smartphone intuitive et facile à utiliser.
Ai-je besoin d'une installation professionnelle pour les appareils domotiques ?
La plupart de nos produits sont conçus pour une installation DIY (Do It Yourself) facile. Cependant, nous proposons également des services d’installation professionnelle pour les configurations plus complexes.
Vos produits domotiques sont-ils compatibles avec les assistants vocaux comme Alexa ou Google Home ?
La plupart de nos produits domotiques sont compatibles avec les assistants vocaux populaires. Consultez les spécifications individuelles des produits pour plus de détails.
Mes serrures connectées sont-elles sécurisées ?
Nos serrures connectées utilisent un cryptage avancé et offrent plusieurs méthodes d’authentification, les rendant hautement sécurisées. Elles vous permettent également de surveiller les accès et de modifier les codes à distance.
Puis-je créer des automatisations personnalisées pour ma maison connectée ?
Oui, notre système vous permet de créer des automatisations personnalisées basées sur l’heure, les entrées des capteurs ou des déclencheurs manuels.
Ai-je besoin d'une connexion internet pour faire fonctionner mon système domotique ?
Non, vous n’avez pas besoin de connexion internet pour que votre système domotique fonctionne. Le système est connecté à l’écran intelligent qui fait office de passerelle. Cela signifie que vous pouvez contrôler tous vos appareils Zigbee directement via la passerelle, même sans accès internet. Vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités locales, comme allumer et éteindre les lumières, ajuster les thermostats ou activer les scènes que vous avez configurées.
Cependant, il est important de noter que le contrôle à distance via l’application smartphone ne fonctionnera pas sans connexion internet. Cela est dû au fait que l’accès à distance repose sur des serveurs en ligne pour connecter de manière sécurisée votre téléphone à votre système lorsque vous êtes absent. De plus, les fonctionnalités qui dépendent des services cloud, comme l’intégration des assistants vocaux, les automatisations basées sur la météo ou les mises à jour du firmware, nécessiteront également une connexion internet.
En résumé, votre maison connectée continuera de fonctionner pour tous les contrôles et automatisations locaux sans internet, garantissant que votre maison reste « intelligente » même pendant les coupures internet.
Les appareils domotiques sont-ils économes en énergie ?
La plupart de nos appareils, en particulier ceux utilisant la technologie Zigbee, sont conçus pour être très économes en énergie. Les thermostats et systèmes d’éclairage intelligents peuvent aider à réduire la consommation d’énergie globale.
Puis-je intégrer des appareils non connectés existants dans mon système domotique ?
Dans de nombreux cas, oui. Nous proposons des prises et interrupteurs intelligents qui peuvent intégrer les appareils traditionnels dans votre écosystème domotique.
